维系指南
网点服务 > 维系指南
前言
感谢您购买我公司的产品!
我公司本着“提供满足顾客需要的产品”以及“从使用角度进行改良、开发”的根本理念,致力于开发研究新产品,相信我们的产品一定能发挥其灵活性、经济性和适用性。
我公司的售后服务实行24小时响应制。
服务热线:13456701000(全球通)
服务电话:0571-86840575 86851905
投诉电话:0571-86913757
传 真:0571-86910456
电子信箱:fuwu@hzaichi.net
我公司负责对产品按有关规定进行保修和终身维修,免费咨询,配件供应和代办托运。
但是,故障的发生不排除由于用户使用不当或保养不全面、不及时所引起。请仔细阅读产品的使用说明书,定期对作业车进行维护和保养,正确地使用作业车。
用 户 须 知
1、本公司的售后服务由公司服务科统一管理,各种日常维修业务由公司指定的各特约技术服务中心(站)负责,用户可根据自愿原则和路程远近选择服务单位。
2、当您的作业车需要保养或购买配件时,请根据我公司提供的杭州爱知特约服务中心(站)的单位、地址。认准后就近联系,或者直接与我公司服务科联系。
3、杭州园林机械厂的原有用户单位,售后服务业务均由本公司继承,仍对原用户负责。
4、如果您对杭州爱知特约技术服务中心(站)提供的服务和索赔不满意或有异议,请拨打杭州爱知服务科投诉电话。
5、解释权为杭州爱知工程车辆有限公司。
报修指南
1.高空作业车出现故障
在请维修人员之前,请按使用说明书中的有关内容再确认一下,真的“发生故障”吗?
2.用户向杭州爱知特约服务站联系
用户提供信息:产品型号、购买日期、联系人、联系电话、详细地址、故障现象。
3.特约上门维修时间
双方约定:具体维修时间确定后,届时用户户应将作业车停放好,等候维修人员上门检修。
4.维修人员上门时
用户出示:杭州爱知高空作业车“质量服务手册”,告知作业车发生故障的详细情况(什么时候在怎样的情况下发生)。
5.维修结束
维修结束:用户确认各动作是否正常,正常后请用户在质量服务卡、记录表及走访表上签字;若不正常,继续要求维修人员解决,直到用户满意为止。
6.用户权利
如用户对维修质量、服务态度有任何问题,欢迎拨打我公司服务科电话(0571-86840575或传真86910456)。我们一定帮助解决。

浙公网安备 33011802000420号